Algemene
voorwaarden Atlantis reizen
Deze
algemene voorwaarden zijn van toepassing op de ontpakten tot reisorganisatie
en reisbemiddeling zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 (B.S. van
1 april 1994) tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling
(reiscontractenwet).
1 De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of Atlantis reizen die de
brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk
en voor het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn
gebracht;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een
schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2 De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan genoodzaakt
zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
3 Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.
1 voor het sluiten van het contract tot reisorganisatie
of tot reisbemiddeling, aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a)
de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten
op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk
zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit
doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke formaliteiten
zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een
annulatie- en/of bijstandsverzekering;
2 ten laatste zeven kalenderdagen voor de vertrekdatum,
volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen
alsook, indien mogelijk, de door de reizigers in te nemen plaats;
b)
naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging
van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties
die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks Atlantis reizen of de reisorganisaties;
c)
voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie
waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die
ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De in het vorige lid vermelde termijn van zeven kalenderdagen
is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.
De
reiziger moet aan de reisorganisator en/of
bemiddelaar alle nuttige inlichtingen vertrekken die hem uitdrukkelijk
gevraagd worden. Wanneer de reizigers
verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de
reisorganisator en/of bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
1.Bij het boeken van de reis is Atlantis reizen ertoe
gehouden en bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2.Het
contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger door
tussenkomst van de voor hem optreden Atlantis reizen, van de reisorganisator
de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3.Wijkt
de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de
bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon,
dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de
reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde
bedragen.
1.De
in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten
zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing.
2.De
in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen, die aan
de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden
herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten
en/of de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Zo
de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het
contract zonder vergoeding verbreken.
In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van
al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
De
prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat
aan herziening onderhevig is.
3.De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven voor
het vervoer en in het bijzonder op de brandstofprijzen en de tarieven en
wisselkoersen
die slaan op het het verblijf en de andere diensten in het buitenland die
golden op datum van afsluiting van de contracten door de reisorganisator.
1.Behalve
in het geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen,
betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, het voorschot
dat door de reisorganisator in zijn algemene voorwaarden werd bepaald.
2.Behalve
indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het
saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf
of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd
worden.
3.Boekt de reiziger minder dan 1 maand voor vertrekdatum,
dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.
1.De
reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een
derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig voor het vertrek
de reisorganisator en Atlantis reizen, van deze overdracht
op de hoogte te brengen.
2.De
overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de
betaling van de totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Vraagt
de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of
-bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
1.Indien,
voor de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract
niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig
mogelijk, en in elk geval voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en
hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder
kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging
aanvaardt.
2.De
reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, Atlantis reizen of reisorganisator van zijn beslissing
in kennis te stellen.
3.Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract
of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte
wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4.Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de
toepassing vragen van art.11.
1.Indien
de reisorganisator, voor de aanvang van de reis, het contract verbreekt
wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger
de keuze tussen
a)
ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van een gelijke of
betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis
die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de
reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van
alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2.De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval,
aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het
contract, tenzij:
a)
de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers,
voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd
bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten
minste 15 kalenderdagen voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de
hoogte werd gebracht.
b)
de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is
inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden
die onafhankelijk van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de
gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
1.Indien
tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het
contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de
reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze
alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2.Zo
er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende
diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belopen van dit verschil.
3.Indien
dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven
om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een
gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar
de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos
stellen.
De
reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt
wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de
reisorganisator en reisbemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald
worden en ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen.
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de
goed uitvoering van het contract,overeenkomstig de verwachtingen die de
reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie
redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende
verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf
dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht
van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te
spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden en
nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de
uitoefening van hun functie, evenzeer
aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een
internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiscontract inbegrepen
dienst,
wordt, in voorkomend geval, de aansprakelijkheid van de
reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de
in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid
voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen
beperkt tot twee maal de reissom.
5. Voor het
overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikels 1 genoemde wet van
toepassing.
De
reiziger is aansprakelijk voorde schade die de reisorganisator en/of reisbemiddelaar,
hun personeel of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook
wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag
van een reiziger beoordeeld.
1. Voor de afreis : klachten voor het
reiscontract wordt uitgevoerd,moet de reiziger zo snel mogelijk per
aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs
indienen bij Atlantis reizen of reisorganisator.
2. Tijdens de reis : klachten tijdens de uitvoering
van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een
gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden
gezocht. Daarvoor moet hij zich in deze volgorde wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of
een vertegenwoordiger van Atlantis reizen of rechtstreeks tot Atlantis reizen, of tenslotte rechtstreeks tot de
reisorganisator.
3. Na de reis : werd een klacht ter plaatse
niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een
klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk
één
maand na het einde van de reisovereenkomst bij Atlantis reizen of anders bij de reisorganisator per
aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
1. Er ontstaat een "geschil" wanneer
een klacht niet in der minne kan worden
opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het
reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit
werd uitgevoerd.
2. Elk geschil gerezen na het sluiten van een
reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van de huidige algemene voorwaarden,
over dit contract en waarbij de reiziger
betrokken
is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen, dit met
uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel.
3. De behandeling en de uitspraak gebeuren
overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijke
Wetboek( Art.1676 tot en met 1723).
De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor
de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald
in het Geschillenreglement.
4.
Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle
reglementen en beslissingen, bepaald door de Geschillencommissie Reizen,
inzonderheid het Geschillenreglement.
5. Het adres van
de Geschillencommissie Reizen vzw is J.A. de Motstraat 24-26, 1040 Brussel.
BIJZONDERE VOORWAARDEN Atlantis reizen
Door
deze bestelbon te ondertekenen verleent de reiziger aan Atlantis reizen de uitdrukkelijke bevoegdheid hem te
vertegenwoordigen in alle betrekkingen met de dienstverleners en reisorganisator.
1. Prijzen die mondeling door Atlantis reizen worden doorgegeven zijn steeds onder
voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
2. De dossiers kunnen onderworpen worden aan
" dossierskosten", die worden opgelegd door de beroepsvereniging
waarvan Atlantis reizen lid is.
3. Daarenboven zijn "dossiers op aanvraag
" behalve indien ze in een vaste boeking resulteren, onderworpen aan €
20 bijkomende dossierskosten.
1. Voorschotten en facturen
zijn betaalbaar op de zetel van Atlantis reizen, netto en
zonder korting.
2. Voorschotten en facturen, die niet op hun
vervaldag betaald zijn, zullen van
rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een
forfaitaire schadevergoeding van 10%
evenals met de wettelijke intresten vanaf de datum van de vervaldag.
1. De reiziger dient kennis te nemen van de
informatie inzake de te vervullen formaliteiten die hem in de brochure of door
Atlantis reizen worden meegedeeld.
2. Kinderen dienen over een identiteitskaart
met foto te beschikken.Kinderen die niet door hun ouders vergezeld worden,
dienen een door de gemeente
gelegaliseerd attest voor te leggen, waarop de ouders hun toestemming
verlenen om alleen te reizen en waarbij de datum van aankomst en van vertrek
uit het betrokken land vermeld is, evenals het adres waar ze hun vakantie doorbrengen en hun adres in België.
Artikel 5 : Uurregelingen.
De
vermelde uurregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle
omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de
reis gewijzigd kunnen worden.
Artikel 6 : Annulering en wijzigingen door de
reiziger.
1. Bij annulering dienen de contractueel
vastgelegde vergoedingen in ieder geval betaald te worden door de reiziger,
zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht.
2. Behoudens de door de reisorganisator
bepaalde annulatiekosten, heeft Atlantis reizen het recht zijn kosten
te rekenen tot een maximum van 15% van de reissom.
3. Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard mits betaling
van onderstaande kosten, naast de normale prijsaanpassing. tot 30 dagen voor
vertrek : € 25 per persoon; minder dan 30 dagen voor vertrek : € 50 per persoon.
Artikel 7 : Klachtenregeling.
Voor eventuele geschillen die niet via de
Geschillencommissie opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van
Mechelen bevoegd.